Эпоха больших перемен коренным образом изменила психологию людей, занимающихся таким ремеслом, как изготовление ключей и ремонт замков. В далёкие-далёкие времена профессия эта была почётна, а мастера уважаемы, так как являлись хранителями секретов не только отдельных граждан, но и целых городов (ключи от главных ворот города хранились в гильдии мастеров ключных дел).

Сейчас такие аналогии навряд ли придут в голову кому либо, если в повседневной жизни мы видим другие примеры, когда в покосившихся будках сидят неизвестно какие личности, а большинство рынков оккупировали китайцы, вьетнамцы и лица других национальностей… И многие наши граждане, не задумываясь, доверяют им безопасность жилища, материальных ценностей, а порой и жизни. Как ни парадоксально это видеть и слышать, но есть примеры, когда таких летучих "мастеров" на табуретах "крышуют" милицейские чины.

Поэтому не стоит удивляться статистике квартирных краж, мы сами способствуем этому, обыватели - по разгильдяйству, государство - по халатности. Неплохо было бы сделать анализ связи между квартирными кражами и услугами этих "специалистов - табуреточников".

В Англии и Германии невозможно изготовить дубликат ключа без разрешения владельца помещения и справки из полиции. В таких странах как США, Германия, Англия и многих других на законодательном уровне определено, кто имеет право заниматься этим ремеслом - лица, имеющие специальное образование, не судимые, прошедшие полицейскую проверку.

Мы, как всегда, идём другим путём. Освободившийся рецидивист может свободно заниматься этим ремеслом, зарегистрировавшись ИЧП или ПБОЮЛ, никаких преград и препонов, как видим, по степени демократии мы обскакали всех и вся.

Когда в разговорах с западными коллегами заходит речь об этом, они комментируют одной фразой - криминал в чистом виде. Конечно, горько сознавать, что на сегодняшний день мы пока не в силах изменить ситуацию, да и за державу обидно.

Надежду вселяет то, что к людям, занимающимся этим бизнесом, приходит понимание, что надо объединяться в ассоциации, общественные организации не столько для получения льгот и преференций, а главным образом, для защиты своих интересов и повышения профессионализма в нашей среде, для создания корпоративной этики.

Несколько слов хотелось бы сказать о сервис-центрах или гарантийных мастерских, которые в эпоху демократии вымерли, как мамонты. И возможно только благодаря "генной инженерии" их пытаются "клонировать", но попытки пока робкие и не совсем удачные, мне пока известно только о трех таких случаях. Не маловажным фактором работы на рынке является наличие или отсутствие сервис-центра - это как лакмусовая бумажка определяет серьёзность намерений производителя. В развитых странах без таких центров работать просто невозможно, а в нашем государстве - совсем другая картина.

С организацией гарантийного обслуживания дела обстоят особенно трудно. На наш рынок пытаются залезть все, кому ни лень, но брать на себя какие-то обязательства по гарантийному и послегарантийному обслуживанию не спешат, и это фирмы из государств, которые учат нас жить и вести дела цивилизованно. В своём подавляющем большинстве к нам с вами неуважительно относятся российские производители, если так, то что ждать от других.

Неуважительно к нам и нашему законодательству ведут себя, многие серьёзные западные производители и их поставщики продукции в Россию такие как:
EVVA - Австрия;
DOM - Германия;
AZBE, MCM, TESA - Испания;
KABA, KESO - Швейцария;
FICHET, VACHETTE - Франция;
про KALE- Турция и Китай вообще говорить не приходится.

В нашей практике с этим мы сталкиваемся каждый день, когда невозможно изготовить даже дубликаты ключей, не говоря уже о более серьёзных проблемах, возникающих у наших клиентов. Закон "О защите прав потребителей" вполне позволяет бороться с недобросовестными производителями, но многим из нас не хватает правовой культуры и желания отстаивать свои права. Поэтому при покупке замков, цилиндров - требуйте заполнения гарантийного талона и инструкции на русском языке, если их нет то делайте выводы сами…

Но не всё так плохо, как может показаться на первый взгляд, есть и замечательные примеры в организации хороших мастерских, отвечающих мировому уровню, как по степени оснащенности оборудованием, так и по профессиональной подготовке, где могут предложить широкий спектр услуг от консультации до гарантийного обслуживания продукта. И такие замечательные примеры можно привести не только по Москве, но и Санкт-Петербургу, Казани, Томску, Хабаровску.

ГОСТ 5089-2003
10 СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Предприятие - изготовитель, выпускающее замки 3 и 4 классов должно иметь сервисную службу для ремонта, обслуживания и изготовления дополнительных ключей повышенной сложности. В случае отсутствия собственной сервисной службы предприятие-изготовитель должно иметь договора со специализированными фирмами, обеспечивающими аналогичное обслуживание.

Гост принят с 1 марта 2004, с чем я и поздравляю вас всех

---

Обсудить на форуме >>

<<назад